江西赣县区：定制度立规矩 推动供水服务更规范
“真是太方便了！有了这份服务指南，我们对开户、缴费、用水各项业务都有更清晰的了解，心里更有底了，这样的服务又贴心、又暖心。”赣州市赣县区供水营商环境监督员李明民翻阅着手中的《营商环境供水服务指南》，由衷地说道。
为进一步规范城市供水服务标准，助力供水营商环境高水平质量的发展，赣州水务集团赣县区自来水有限公司从管网建设、设施维护、供水保障、服务保障、诉求处理、信息发布等12个方面对供水营商环境工作定标准、立规范，编制了《营商环境供水服务指南》，以更标准、更规范的供水设施建设和更完善、更优质的服务体系深入推动营商环境优化升级“一号工程”。
系统梳理总结，全方位定制度立规矩。《营商环境供水服务指南》共分12章，从术语定义到管网规划建设，从服务要求到信息公开，从供用水设施维护到投诉与诉求处理，为广大新老用户提供全生命周期供水服务。该《服务指南》立足城市供水实际，围绕供水企业主要任务，重点明确了居民群众和企业最关心的供水服务要求、供用水设施维护、供水质量保障以及二次供水4方面内容，对各类业务办理环节统一规范、办理时限进一步量化、服务要求定立标准，让供水设施建设和供水服务有据可依、有章可循。
放大镜看问题，抓好“细枝末节”管理。赣县区自来水有限公司坚持从小处着手，不放过任何细枝末节，翻开《营商环境供水服务指南》，“主动对接区招商局、区自然资源局、区住建局、区城司、区城管局及高新区管委会相关职能部门，建立常态化沟通机制，畅通服务渠道，提前收集项目建设信息..。.”从专业术语及定义、各种口径水管的维修时间、用户诉求回复时间到水质检测的项目与标准等各种用户所关心、所涉及的事项、流程、服务要求都列得清清楚楚。细致划分了各部门职责、各环节的主要任务等，涉及的内容一目了然，能够说是一本供水营商环境的“百科全书”。
广泛征求意见，设定标准科学合理。为确保《服务指南》具有更强的针对性和可操作性，在制定过程中，工作人员深入基层一线，针对各项业务进行全流程体验，并现场了解业务办理存在的堵点难点问题，听取员工在用水报装、供水调度等方面的意见建议，集思广益，打通部门壁垒、环节堵点，统筹考虑制定标准。同时，邀请供水营商环境监督员，倾听来自用户的角度的意见建议，坚持多角度考虑问题，把服务精细化、精准化，使用户得到满足的多元化业务需求。如“预报装”服务对报装项目实施分类、分组、限时管理等。
全覆盖抓培训，保证指南精准落地。该公司通过部门负责人会议、全体干部职员会议全覆盖组织干部职员专题学习《营商环境供水服务指南》，结合居民散户、安置区、企业、小区等获得用水的具体案例，从指南涉及的12个方面做详细分析解读，重点强调怎么样提高服务水平、规范服务标准、保障供水质量等工作。通过清晰的案例分析，明确“预报装”服务、“六零”服务、“三同步”快速接水服务以及全流程跟踪服务等多种服务模式，树牢“人人都是水管家、个个都是服务员”意识，发挥《服务指南》规范引领作用，确保营商环境供水服务工作不断档、不脱节、有落实。
赣县区自来水有限公司以刀刃向内的勇气，坚持自我加压，分析问题、总结经验、建章立制，将已形成的经验做法和具体举措进一步标准化和制度化，把安全、稳定、优质的规范标准、优惠政策精准推送给市场主体，创新开展供水营商环境标准体系建设，实现以标准引领营商环境优化和服务效能提高。
下一步，赣州水务集团赣县区自来水有限公司将继续深入居民、企业组织《营商环境供水服务指南》宣传，开展好专题解读、培训、交流等活动，把标准化、规范化的供水设施建设、供水服务体系传达到每一名干部职员，形成合力抓好工作落实，以优质高效的供水营商环境助力企业高水平质量的发展，为赣县区优化营商环境工作注入新活力。(王兆良)
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