走进长虹＂感观革命＂的台前幕后
成功借壳 青岛海尔面临“空心化”4月初，中国优秀的消费类电子科技类产品制造商长虹高调宣布：在全国范围内公开招募“感观评制师”。长虹此举是概念炒作，还是切实为民？在专家和消费的人的质疑中，长虹再次站在了风口浪尖……
今年4月以来，全国数十家主流媒体均在显眼版面推出了长虹招募“感观评判师”的广告；随后，长虹又斥资买断中央电视台第8套电视剧频道所有时段的广告及第1套新闻联播后的黄金段广告时间，在国内几大门户网站上发布“感观就是标准”联动广告，并将“感观革命”之势蔓延至北京、上海、广州等国内主要大城市的街道路牌上……酷暑即至，长虹的“感观”风暴在家电领域和马上就要来临的空调销售旺季掀起了更为强劲的波澜，并在五一黄金周前后的全国空调节上，将“感观就是标准”的营销战略推向高潮。长虹为何选择这样一个时间段在行业内率先发起“感观革命”，这一举措会不会达到预期的效果，又会产生什么样的影响？是不是我国家电行业强强对话中的又一次概念秀？在质问和猜疑的漩涡中，长虹再次站在了风口浪尖……
国内空调厂商为争夺今年夏天的市场，促销手段层出不穷。由于原材料不断上涨，加之国家能效标准的出台，十几家空调品牌于四月中旬集体涨价，并在节能、健康、服务上大做文章。当涨价已成为事实，家电有突出贡献的公司长虹集团却反其道而行之，在酝酿“感观革命”之前首先在全国开展了“8年性能不变才是好空调”的大型促销活动，此举遭到业内人士的普遍质疑。专家觉得，长虹铺天盖地地打着“8年性能不变”的口号，有夸大广告、误导消费之嫌，并呼吁国家有关部门尽快清理和严惩此类虚假宣传。
早前有专家觉得，目前市场上空调的常规使用的寿命基本为8～10年左右。而据业内某权威的人偷偷表示，空调的寿命视材料、工艺和用户使用环境、频率不同，一些空调能够正常的使用12年以上，但正常的情况下一致认为是8～10年。就目前国产空调而言，许多产品在使用2～3年之后，随着铜管、铝箔、钣金件的锈蚀和氧化，以及氟泄漏等原因，其性能已开始慢慢地衰减，而长虹空调宣称8年性能不变，实质上是打着虚假广告欺骗消费者，长虹应该本着对消费的人负责的姿态立马停止此类宣传。
此后，四川绵阳工商局和质量监督局随即介入对此事的调查，并对长虹促销期间回收的800多台1997年生产的空调旧机进行室外机抗震压、防锈以及氟泄漏等系统检测。调查的最终结果与外界相传的大相径庭：此批长虹空调使用8年之后不仅室外机不生锈，而且其他运转性能基本正常，长虹空调没有违反国家广告法规做虚假宣传误导消费者。
据工商部门介绍，如何界定企业在宣传过程中是否违反广告法做虚假广告并不是特别容易，但长虹“8年性能不变”的宣传点规定了具体的年限，并有相应的技术支撑。因此，对不是很概念化的东西就非常容易界定。而质量监督局方面表示，业内之所以对长虹空调“8年性能不变”质疑，一个根本原因就是业内一致认为空调的寿命在8～10年。其实，这是一个平均值。近几年来，被淘汰的空调品牌，为应对价格战而采取低成本策略，其产品的质量性能极不稳定，而美的、格力、海尔、长虹等品牌的产品寿命都要高于平均值。
检测结果出台后，长虹空调总经理、制冷专家李进博士和记者说，长虹空调并没有夸大品质性能，也没有作虚假广告。“8年性能不变”既是广义的说法，也有明确的目的性：广义的性能不变是指8年后还在正常使用；而针对性即是针对长虹空调区别于另外的品牌“不漏不锈”的品质优势。
据了解，长虹空调“不漏”，主要是应用了国际上最先进的真空氦检技术强效控制氟泄漏现象，同时采用精密铜管加工技术，减少30%泄漏可能。这就是说，其氟泄漏参数远超于行业平均标准，达到年漏率不超过2g，有效杜绝了空调“贫血”现象。长虹钣金件一直采用攀枝花钢铁公司双面镀锌钢板，并在表面喷涂高分子粉沫，来保证了室外机年久不锈。长虹与攀钢的联合实验室汇集了国内最顶尖的钢材专家，其研制的钢材在抗震抗压、防腐防锈上得到业内一致认可。
健康、节能是空调消费的必然趋势。近两年来，国内厂家在这两方面的研究取得了长足进步，某些技术还取得了很大突破，虽然如此，但空调市场上“健康”、“节能”宣传却大多名不副实，言过其实，有炒作之嫌。
据介绍，国内健康空调在健康技术炒作上无外乎在杀菌、抽湿、恒温、恒湿等方面，而杀菌净化空气主要技术支点无外乎是负离子净化、紫外线杀菌、防尘过滤网等等一些在空调制造上非常普遍的技术。作为大众化的家居消费品的空调，其功用必须是以改善我们正常的生活环境的舒适程度为主旨，所以说最不容忽略的并不是杀菌、抽湿等技术，而是空调制冷制热的基本功能。国家对空调改变居室环境的质量指数有明确要求，而部分企业在关键技术上难以达到一定的要求的情况下，只能在一些已经很普及的行业技术里强加入一些附加功能，偷梁换柱地取一些概念化的名称，以吸引消费者。
在空调节能方面，在国家能效标准下发前的半年时间里，国内空调产品的能效比从3.4、5.6、7.0飞速升级，以至打破空调节能的世界纪录！我国对节能技术的关注，始于2003年欧盟对出口空调能效指标出台之时。1999年，日本新能源法规定：制冷量小于2500W的分体式空调的能效比要达到5.27以上；2500W～3200W的分体式空调器的能效比达到4.90以上。而我国对空调节能产品的研发相比之下要晚很多，而且能效标准也相对偏低，并且节能制造工艺主要还在借鉴欧美国家的先进技术。
其实，能效比并不是衡量空调节能好坏的标准。就技术而言，空调制造主要是通过以下几个方面达到节能目的：一是增加热交换器面积；二是采用优化管道设计、高效风机等方法提高热交换系数；三是采用高效冷媒、压缩机和高效电机等。目前市场上大多数国产节能空调是通过单一的加大热交换器面积等方法来提高能效比。单一采用增大热交换器达到省电效果的同时，空调单台制造成本也随之增加30%～60%，即市场行情报价要上浮300～1000元，意味着增加的成本还得由消费者自己掏钱。另外，还会造成铜、铝箔等材料的大量损耗，如此说来，国产空调省电并不见得节能。
长虹掀起这场“感观革命”的核心是“感观就是标准”。他们对“感观“这样诠释：“感观“是从当前消费者体验出发，更以消费者为导向、关注消费者的真切体验，并以此为出发点进行产品设计制造。来源于消费者，又高于消费者，将感观提升到生活体验的高度，方能使消费的人有艺术般的享受。长虹郑重宣告：以技术、质量、设计、成本为主导因素的品质竞争进入运作。
国内健康、节能空调的概念炒作容易使行业消费盲目跟从，往往忽略的正是对空调品质以及其基本功能的本质追求，而长虹提出的感观就是标准恰恰就是从本质入手。
实际上，“感观就是标准”的本质就是体验营销。美国经济学家B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·Ｈ·吉尔摩在著名的《体验经济》一书中提出，一种新的价值源泉在于，公司可以提供一种让客户身在其中并且难以忘怀的体验；“体验营销”是21世纪营销战中最有力的秘密武器，是与消费者沟通和互动最为有效的方式。首先让我们消费者体验到，然后他才能理解你，接纳你……
长虹正是遵循了体验经济的发展规律，从消费者的感受出发，依靠四十年来的技术积淀和上百项专利成果，打造实实在在的产品，让长虹的产品“从消费者中来，到消费者中去”。改变过去厂家主导的各种标准，把产品的评判权交给消费者，因为，只有消费者的感观才是真正的标准。这在某种程度上预示着长虹与消费者由此前的单向沟通关系，变成了一种双向互动关系，因而更加贴近消费者，制造的产品更加满足那群消费的人的需求。
在刚刚过去的五一黄金周的空调节上，长虹“感观”，无疑是最靓丽的风景，新品长虹KFR-60LW/DH2空调，在节日的市场上猛刮“感观”风。该品在外形设计上更具有高贵典雅的气质，整个机身采用抗锈钢材，用“炫彩蓝光智慧窗”液晶屏显示空调运作时的状态，并带电子时钟功能；在空调挂机上，长虹匠心独具，前板采用一大块银色的经过抛光处理的镜面，给消费者愉悦的视觉享受。为使消费的人在酷热的夏季享受健康清新，该品还创新采用了“纳米钛”材料技术，可以轻易的全面清除空气中的病菌，产生健康负离子，让空气更加清新。高效除湿的功能更为强劲，可以让室内的空气不受外界影响。同时，还采用了一系列高效的静音方法和多种降噪音技术，能让消费的人在睡梦中感观超然静界。其感观智能化无疑是该品最大的亮点，它拥有“智能故障自动诊断，让您使用更省心”、“多重智能保护，平安享受”、“智能定时控制，提前预订好空气”、“智能除霜”等多项新功能。
对长虹而言，不仅仅是空调，其全线产品都提出了令人心动的感观体验。“感”的方面，无论是空调的温度，视听的听觉，还是触模式DVD，都尽力让我们消费者感受到产品的全面革新。“观”的方面，外观设计确实“大有可观”，产品内质和外观的全面提升，两者相辅相成，缺一不可。在感观革命中，长虹倡导个人体验新标准，让抽象的概念变成直觉的体验，以“本质”对阵“浮躁”，体现了其自身实力和求实的品牌印象。
的确，从最新的体验经济观点看，长虹的感观革命在营销中具有标志性意义，但在国内消费素养参差不齐的现实情况下，在外界诸多因素的影响下，这场感观革命能否革命到底？专注于当下消费者体验，用应用科技去及时满足消费者眼睛、耳朵和身心的享受需求，究竟能否满足消费者挑剔的感观标准？一些专家面对长虹一次次的大手笔，颇有疑虑。他们认为，长虹作为昔日的军工企业，尽管有着40余年技术沉淀和上百项专利成果，但要诠释“感观”这一标准，仅靠坚实的技术基础和军工品质是远远不够的。具体说，一方面需要企业从管理理念上、生产过程、营销渠道等诸多方面转变观念，而另一方面，消费的人在很多时候的“感观”又是非理性的。以理性方式解决“非理性问题”需要极高的能力和技巧。如此说来，做国内品牌的领航者，对长虹来说确是一条漫漫长路。
